サクセスストーリー:数千人の従業員に保険の転換を促すには?

最近、東南アジアの大手保険会社が抱える進行中の課題を解決するお手伝いをしました。従業員の掛け金を増やしてCOVID-19 による支出を創出するため、従業員に死亡給付金のアドオンやトップアップといった保険の転換を受け入れてほしかったのです。しかし、プロセスが面倒で、プログラムに拡張性もなく、書類作成にエージェントと直接会う必要があることが原因で、従業員が気乗りしていないことが分かりました。

従業員の10%程度の転換比率(CVR)を上げるという目標のもと、Coherentチームはこの課題の解決に乗り出しました。Coherent コネクトを活用し、より簡単に保険会社が従業員にコンタクトを取り、処理を進められるソリューションを作り上げました。

どのように成し遂げたか?:従業員が最も頻繁に利用しているプラットフォームを使って保険の転換を促進

私たちはコネクトを使ってキャンペーンを展開しました。対象の従業員のうち、少人数をランダムに選び、トップアップのオファーを伝えました。彼らはまずリンク付きのSMSを受け取ります。そのリンクからフェイスブックのメッセンジャーが開き、トップアップのオファーと入院給付金の増額や重大疾病に対応した商品のアドオンのオプションが表示されます。
最近、東南アジアの大手保険会社が抱える進行中の課題を解決するお手伝いをしました。従業員の掛け金を増やしてCOVID-19 による支出を創出するため、従業員に死亡給付金のアドオンやトップアップといった保険の転換を受け入れてほしかったのです。しかし、プロセスが面倒で、プログラムに拡張性もなく、書類作成にエージェントと直接会う必要があることが原因で、従業員が気乗りしていないことが分かりました。

従業員の10%程度の転換比率(CVR)を上げるという目標のもと、Coherentチームはこの課題の解決に乗り出しました。Coherent コネクトを活用し、より簡単に保険会社が従業員にコンタクトを取り、処理を進められるソリューションを作り上げました。

どのように成し遂げたか?:従業員が最も頻繁に利用しているプラットフォームを使って保険の転換を促進

私たちはコネクトを使ってキャンペーンを展開しました。対象の従業員のうち、少人数をランダムに選び、トップアップのオファーを伝えました。彼らはまずリンク付きのSMSを受け取ります。そのリンクからフェイスブックのメッセンジャーが開き、トップアップのオファーと入院給付金の増額や重大疾病に対応した商品のアドオンのオプションが表示されます。

そこから従業員はオプションを選択し、従業員番号を入力します。ベネフィットは直接契約に反映されます。従業員がエージェントと対面して書類を用意するよりずっと簡単です。フェイスブックのメッセンジャーを使ったキャンペーンなら、素早く効果的に多くの人々とつながることができます。

私たちは保険会社と密に連携し、ジャーニーマップやデザイン、メッセージの作成から、承認プロセスやオファーの適用方法まで、キャンペーンのフローを構築しました。フェイスブックメッセンジャーは地域で非常に多く利用されているプラットフォームです。ですから実に効果的な手段であることが証明されていました。さらに個人に見合った魅力あるキャンペーンフォーマットが用意されています。キャンペーンの結果はとても良好で、目標を超えるほぼ14%のCVRを達成できました。

サンプル数は限られているものの、今回の成果によって、この手法が効果的であることが証明されました。広く募ったフィードバックもとても良好で建設的でした。中には、扶養のベネフィットがある商品を求める声や、もっと迅速なオンラインジャーニーが必要な場面があったという声もありました。

次のステップ:オムニチャネル戦略を企業規模で展開する

今回の成功を受けて、キャンペーンは数千の従業員に向けて展開されます。このキャンペーンは、オフラインのアプローチをデジタル化するべく、オムニチャネル用にもデザインされています。コネクトのソリューションは、この大手保険会社にこれまで存在しなかった新たな販売手段を生み出しました。従業員の好きなプラットフォームで彼らと個人的につながることができたのです。

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そこから従業員はオプションを選択し、従業員番号を入力します。ベネフィットは直接契約に反映されます。従業員がエージェントと対面して書類を用意するよりずっと簡単です。フェイスブックのメッセンジャーを使ったキャンペーンなら、素早く効果的に多くの人々とつながることができます。

私たちは保険会社と密に連携し、ジャーニーマップやデザイン、メッセージの作成から、承認プロセスやオファーの適用方法まで、キャンペーンのフローを構築しました。フェイスブックメッセンジャーは地域で非常に多く利用されているプラットフォームです。ですから実に効果的な手段であることが証明されていました。さらに個人に見合った魅力あるキャンペーンフォーマットが用意されています。キャンペーンの結果はとても良好で、目標を超えるほぼ14%のCVRを達成できました。

サンプル数は限られているものの、今回の成果によって、この手法が効果的であることが証明されました。広く募ったフィードバックもとても良好で建設的でした。中には、扶養のベネフィットがある商品を求める声や、もっと迅速なオンラインジャーニーが必要な場面があったという声もありました。

次のステップ:オムニチャネル戦略を企業規模で展開する

今回の成功を受けて、キャンペーンは数千の従業員に向けて展開されます。このキャンペーンは、オフラインのアプローチをデジタル化するべく、オムニチャネル用にもデザインされています。コネクトのソリューションは、この大手保険会社にこれまで存在しなかった新たな販売手段を生み出しました。従業員の好きなプラットフォームで彼らと個人的につながることができたのです。

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Krista Zamboldi

Global Marketing Lead

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